てん(あなた)とてん(私)を結ぶ

せんブログ

事務所運営 税理士のお仕事

コロナ禍だからこそ、「ザイオンス効果」を意識したお客様との接し方を。

終わりの見えないコロナ禍。

世界各国でワクチン接種が始まっても、なかなか収束への道筋が見えませんね。

企業や個人事業主としても、単なる業績の良し悪しだけでなく、
テレワークやオンライン面談など、働き方においても様々な影響が続いています。

人との距離感が広がりやすいこんなコロナ禍だからこそ、
「ザイオンス効果」を意識した働き方を考えていかなければならないと思います。

ザイオンス効果とは

ザイオンス効果とは以下のように人間の心理を表すものであり、
テレビCMなどのメディア広告などに広く用いられる効果をいいます。

『ザイオンス効果』

接する回数が増えるほど、その対象に対して好印象を持つようになる効果。

短期間で繰り返し放送されるCMを何度も目にするうちに人々の心に浸透し、
商品や企業イメージに親しみを持ってもらう…といったシーンで活用されていますね。

しかしこの「ザイオンス効果」は広告宣伝や営業活動だけでなく、
取引先や仕事仲間との良好な関係性を構築するためにも必要な考え方だと思います。

つまり接触頻度を高めていくことで、お互いにより良い状況を維持しやすくなるのです。

顧問税理士の契約解除理由には、コミュニケーションエラーがつきもの。

コロナ禍以前から、顧問税理士の契約解除の理由としては、

  • 顧問料が高い
  • アドバイスや提案がない
  • 経営の相談に乗ってくれない
  • 担当者がコロコロ変わる、そもそも会いに来ない

といったケースがほとんどですが、
いずれも税理士の顧問先への向き合い方に対する不満が多いことが見受けられます。

特に担当者が税理士資格を有していないケースや、
業界歴が浅い若手の担当者である場合には、事務的な作業をこなすのに手いっぱいで、

顧問先へのアドバイスや提案業務まで手が回らないことも少なくありません。

そのような状態が続くことで、コミュニケーションの質が低下したり、
顧問先とお話しする頻度自体が減少してしまうこととなってしまうのです。

つまりコロナ禍以前から、
顧問先との接し方やその頻度に課題を抱えている税理士事務所が少なくないのです。

お会いする機会が減少しても、接触機会を減らさない工夫を。

そしてコロナ禍に突入した今、顧問先へ直接訪問する頻度がさらに減少したり、
オンラインへ切り替わってしまっていることも少なくないでしょう。

私も例外ではなく、毎月お会いする顧問先の数は確実に減少しています。

しかしだからと言って疎遠になって接触頻度自体を減らしてしまってはいけません。

直接お会いすることができなくても、
オンラインで面談したり、メールやチャットツールを用いてやり取りすることは可能です。

またこのようなご時世だからこそ、経営に困窮して「話を聞いてもらいたい」、
「アドバイスをもらいたい」と考えている経営者は山ほどいるはず。

現在は未曾有のコロナ禍だからこそ様々な支援制度が拡充されており、
顧問先にとって価値のある提案を行っていくことが求められています。

そのためには接触機会を増やして顧問先の環境変化にも注意を払い、
経営者の考えやニーズをいち早く察知しなければならないでしょう。

困窮する事業者が増加し、一方で対面機会が失われやすい今だからこそ、
「ザイオンス効果」を意識した働き方を強化しなければならないと感じています。

最後に

今回はコロナ禍での働き方とザイオンス効果についてお話ししました。

直接お会いすることだけが接触機会ではないので、
現代のデジタル機器を活用して交流機会を確保していければと思います。

それでは最後までお読み頂きありがとうございました。
他の記事もお読み頂けたら嬉しいです。

ゆとりライフ 事務所運営

2021/3/2

【ブランディング】今日から私は『ゆとり税理士』を名乗ります!!

私が税理士事務所を開業して1年が経ちましたが、 今日から『ゆとり税理士』を名乗っていきたいと思います。 「ゆとり」って言葉にはあまり良いイメージを持たない方もいるでしょうが、今回は「ゆとり税理士」にたどり着いた経緯について話してみたいと思います。

ReadMore

事務所運営 税理士のお仕事

2021/3/2

常に『節税が最優先』である経営者とのお仕事はやりたくない理由

最初にお伝えしておきますが、今回は少し辛口な記事になるかもしれません。 税金というのは誰もができるだけ避けて通りたいものですよね。 税理士の私もできるだけ税金は払わないようにしたいですし、利益状況によっては節税対策も行っていくつもりです。 (サラリーマン時代からふるさと納税もやってますしね。) しかし世の中には断固として「納税なんてしてやるもんか!」と執念を燃やしている方もいらっしゃいます。 基本的には私はそのような方とのお仕事はお断りさせて頂いているのですが、今回はその理由についてお話ししたいと思います ...

ReadMore

ゆとりライフ 事務所運営

2021/3/1

【スポット案件】なぜか重なる”イレギュラー”の謎

3月に入り、確定申告業務の終わりがようやく見え始める時期なのですが、なぜだかこの時期にスポット案件が重なり、ホッと一息とはいかない予感。 会社員であろうとフリーランスであろうと、なぜかイレギュラーな業務が重なることってありますよね。 あれは一体どんなメカニズムなのでしょうか? 今回はイレギュラーな業務の謎と、それに対処する方法を考えてみます。

ReadMore

税理士のお仕事

2021/2/27

「クラウド会計なら簿記や会計の知識は要らない」は大間違い

マネーフォワードやfreeeののユーザーは非常に増えてきたと感じています。 特に年齢が若い個人事業主やフリーランスの方々がクラウド会計を利用している割合は非常に高く、クラウドサービス自体の発展を実感できる瞬間でもあります。 しかしクラウド会計は便利なサービスである一方、誰でも簡単に、そして正確に会計処理ができるものではありません。 今回は「クラウド会計の在り方」についてお話しします。

ReadMore

税理士のお仕事

2021/2/26

商品のないサービスだからこそ、顧客ニーズを満たすことは簡単ではない

顧客ニーズや顧客満足度という言葉はビジネス用語としてありふれたものですが、実際のところは口で言うほど単純なものではないと感じます。 ニーズは人それぞれで違うものですし、求めるモノの品質や価格についてもバラツキがあるものです。 特に目に見えるような商品ではなくサービスを扱い、さらには提供されるサービス内容が標準化されていない税理士業特有の難しさも存在します。 今回は税理士業務と顧客ニーズ、満足度について考えてみたいと思います。

ReadMore

あなたの1クリックが私のモチベーション
 ↓↓↓

にほんブログ村 士業ブログ 税理士へ
にほんブログ村
  • この記事を書いた人
  • 最新記事
服部 大

服部 大

2020年2月に名古屋で独立開業したギリギリ平成生まれの税理士兼中小企業診断士です。 争いごとが苦手な、のんびり平和主義者です。 税務や補助金に関するトピックはもちろんのこと、ひとり税理士としての事務所経営の試行錯誤についても赤裸々に語っていきます!

-事務所運営, 税理士のお仕事
-, ,

Copyright© せんブログ , 2021 All Rights Reserved Powered by AFFINGER5.